- Wat is iDEAL?
- Zijn de getoonde prijzen op de website inclusief BTW?
- Indien ik meerdere bestellingen plaats, kunnen deze dan worden samengevoegd?
- Hoe kan ik weten of een schoen/laars qua lengte en breedte smal, breed of normaal valt?
- Wat is de levertijd van mijn bestelling?
- Is de collectie op de webshop hetzelfde als de collectie in de winkels?
- Hoe wordt de hakhoogte gemeten?
- Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
- Ik heb geen e- mail ontvangen
- Kan een artikel nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?
- Moet ik verzendkosten betalen?
- Is uw website beveiligd?
- Hoe wordt de bestelling bezorgd?
- Ik heb een klacht?
- Mogen afgeprijsde artikelen geruild/retour gezonden worden?
- Wat moet ik doen als het pakket niet is ontvangen?
- Wat gebeurd er als ik niet thuis ben als het pakket wordt aangeboden?
- Ik woon buiten de EU moet ik dan extra betalen?
- Wat is iDEAL?
- iDEAL is online betalen via uw eigen telebankiersysteem thuis. Deelnemende banken aan het IDEAL-telebankiersysteem zijn ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS. Met iDEAL rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
- Zijn de getoonde prijzen op de website inclusief BTW?
- Ja, de artikelprijzen op de website zijn inclusief BTW.
- Indien ik meerdere bestellingen plaats, kunnen deze dan worden samengevoegd?
- Alle bestellingen worden individueel afgehandeld. Het is helaas niet mogelijk bestellingen samen te voegen.
- Hoe kan ik weten of een schoen/laars qua lengte en breedte smal, breed of normaal valt?
- Over het algemeen vallen alle schoenen/laarzen vrij normaal. Indien dit niet het geval is, zal dit worden aangegeven in de productomschrijving.
- Wat is de levertijd van mijn bestelling?
- Als wij uw bestelling op voorraad hebben, zal deze binnen 5 werkdagen met TNT Post bij u worden afgeleverd.
- Is de collectie op de webshop hetzelfde als de collectie in de winkels?
- Op de webshop staat een kleiner gedeelte van onze totale collectie.
- Hoe wordt de hakhoogte gemeten?
- De hakhoogte wordt gemeten vanuit het midden van de hak.
- Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
- U ontvangt een orderbevestiging van uw bestelling per e-mail. Het is daarom zeer belangrijk dat u het juiste e-mailadres aan ons opgeeft. In deze orderbevestiging bevestigen wij de succesvolle bestelprocedure en de ontvangst van de order. Let op: deze orderbevestiging is tevens uw betalingsbewijs! Bewaar hem dus goed op uw computer en/of print hem uit!
Bij het versturen van de bestelling krijgt u nog een e-mail met de verzendgegevens. - Ik heb geen e- mail ontvangen
- Kijk eens bij je SPAM.
- Kan een artikel nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?
- Ja, dit is mogelijk al doen wij hier alles aan om dit te voorkomen.
- Moet ik verzendkosten betalen?
- Voor het verzenden van artikelen binnen Nederland worden vanaf een aankoopbedrag van € 50,- incl. BTW geen verzendkosten in rekening gebracht. Ingeval van kortingacties vanaf 50% en orders beneden de € 50,- incl. BTW, brengen wij € 6,95 in rekening als bijdrage in de verzendkosten. Buiten Nederland, bezorgen wij ook in België en Duitsland. De verzendkosten hiervoor bedragen € 12,50 per bestelling. De verzendkosten worden gedurende het afrekenproces in rekening gebracht.
- Is uw website beveiligd?
- Uw betaling wordt via een beveiligde lijn geleid naar de internetkassa, die de afhandeling van uw transactie verzorgt. Aan het slotje onderin uw scherm kunt u zien dat de gegevens gecodeerd verstuurd via een zogenaamde "secure connection". Heeft de internetkassa de betaling ontvangen, dan gaat De Splenter uw bestelling klaarmaken.
- Ik heb een klacht?
- In geval van een klacht verzoeken wij u vriendelijk eerst (telefonisch) contact op te nemen met ons kantoor op tel.: 0115-617566 of per e-mail: info@desplenterschoenen.nl. Wij streven ernaar om klachten die wij via email ontvangen binnen 24 uur te beantwoorden. In alle gevallen kan u binnen 3 werkdagen een reactie van ons verwachten.
- Mogen afgeprijsde artikelen geruild/retour gezonden worden?
- Ook op afgeprijsde artikelen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
- Wat moet ik doen als het pakket niet is ontvangen?
- Vraagt u eerst aan uw buren of het pakket wellicht daar is afgeleverd. Het komt voor dat de postbode geen bericht achterlaat dat het is afgegeven bij uw buren. Mocht het pakket niet na de bovenstaande termijn zijn aangeboden, neemt u dan contact met ons op zodat wij een onderzoek voor u kunnen instellen. Vermeld a.u.b. altijd uw bestelnummer als u contact met ons opneemt.
- Wat gebeurd er als ik niet thuis ben als het pakket wordt aangeboden?
- Pakketten worden aangeboden tussen 9 en 17 uur, wij weten echter niet op welk tijdstip. Het is geen probleem als u niet thuis bent, in de meeste gebieden in Nederland wordt een pakket op een later tijdstip nogmaals aangeboden. Mocht u dan ook niet thuis zijn, dan kunt u het afhalen op het postkantoor met een afhaalbewijs van de postbode. Het adres van het postkantoor staat op het afhaalbewijs dat u ontvangt van de postbode. Let er wel op dat u zich moet legitimeren bij het afhalen. U dient het pakket overigens wel binnen een week af te halen.
- Ik woon buiten de EU moet ik dan extra betalen?
- Als u buiten de EU woont kan het zijn dat u douanekosten en importheffing (tax) moet betalen. Dit dient u af te rekenen aan het bedrijf dat de bestelling aflevert. Zij regelen alle formaliteiten met de douane en belasting. Als u uw bestelling zakelijk koopt, dan kunt u vaak in uw eigen land de belasting terugvragen.